Viktigt om returer av hudvårdsprodukter

Eftersom vi säljer hudvårds- och kosmetikprodukter gäller särskilda regler:

Kan INTE returneras:
– Öppnade produkter där förseglingen har brutits (av hygieniska skäl)
– Använda produkter

Kan returneras:
– Oöppnade produkter i originalförpackning (inom 14 dagar)
– Fel produkt skickad av oss
– Skadade produkter vid leverans
– Defekta produkter

Vid fel produkt, transportskada eller defekt — kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer och foton. Vi löser det inom 2 arbetsdagar.

Ångerrätt — 14 dagar

Enligt Distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan, utan att ange någon anledning.

Så här gör du:
1. Kontakta oss på [email protected] inom 14 dagar
2. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera
3. Vi skickar instruktioner och returadress

Villkor:
– Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
– Öppnade hudvårdsprodukter och kosmetika kan inte returneras om förseglingen har brutits (av hygieniska skäl)
– Kunden står för fraktkostnaden vid retur
– Varans värde kan minskas om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som krävs för att undersöka den

Återbetalning:
Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Reklamation — 3 år

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år från köpet. Under de första 2 åren antas felet ha funnits vid leveransen.

Vad räknas som fel?
– Produkten matchar inte beskrivningen på webbplatsen
– Produkten har en defekt som inte beror på normal användning
– Produkten har utgått datum vid leverans

Vad räknas INTE som fel?
– Normalt slitage
– Skada orsakad av felaktig användning
– Allergisk reaktion (individuell hudkänslighet)

Så här reklamerar du:
1. Kontakta oss på [email protected]
2. Ange ordernummer och beskriv felet
3. Bifoga gärna foton
4. Vi erbjuder reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning

Reklamera så snart som möjligt, senast inom 2 månader efter att du upptäckt felet.

Transportskador

Om ditt paket är skadat vid leverans:
1. Anmäl skadan till transportören direkt vid mottagandet
2. Kontakta oss inom 3 dagar på [email protected]
3. Bifoga foton av skadat paket och produkt

Returadress

Skicka returer till den adress vi meddelar vid godkänd retur. Skicka inte returer utan att först kontakta oss.

Tvistlösning

Om vi inte kan lösa ärendet kan du vända dig till:
– Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se
– EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

E-post: [email protected]
Telefon: +46 70 074 50 41
Svarstid: 2 arbetsdagar